آبل تكشف عن خلل خطير في آيفون 18 برو ماكس يستدعي استبدال الأجهزة المتضررة

أعلنت شركة أبل عن وجود خلل يؤثر على الاتصال الخلوي في عدد محدود من هواتف آيفون 18 برو ماكس التي تستخدم شبكة شركة الاتصالات الأمريكية AT&T. وأوضحت الشركة أن المشكلة تصبح غير قابلة للإصلاح عبر البرمجيات بمجرد فقدان الهاتف لخدمته الخلوية، مما يستلزم استبدال الجهاز المتضرر.

ظهرت هذه المشكلة في الولايات المتحدة بعد فترة وجيزة من إطلاق الهاتف، حيث أفاد مستخدمون بتحول أجهزتهم إلى وضع الطوارئ SOS وفقدان القدرة على إجراء المكالمات، إرسال الرسائل النصية، أو استخدام بيانات الهاتف المحمول.

وأشارت أبل في بيان لها إلى أنها رصدت المشكلة لدى عدد قليل من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس المشتركين في شبكة AT&T، وأن هذا الخلل قد يؤدي إلى انقطاع الخدمة عن الهاتف وتعذر إجراء المكالمات.

تختلف طبيعة هذا العطل عن المشكلات التي يمكن حلها بتغيير شريحة الاتصال أو الانتقال إلى شركة اتصالات أخرى، حيث أن الأجهزة المتضررة مرتبطة بخدمات AT&T. وتعتمد مبيعات الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، بما في ذلك آيفون، بشكل كبير على باقات شركات الاتصالات التي تجمع بين الجهاز وخدمة الشبكة.

لمنع ظهور الخلل في الأجهزة التي لا تزال تعمل بشكل طبيعي، طرحت أبل تحديث iOS 27.0.1، وتعتزم أيضاً إصدار تحديث منفصل لإعدادات شركة الاتصالات. ومن المتوقع أن يعمل التحديثان معاً على الحد من حدوث المشكلة في الأجهزة غير المتأثرة.

لكن هذه الإجراءات البرمجية لن تتمكن من استعادة الاتصال للهواتف التي فقدت الخدمة بالفعل. وأكدت أبل أن تلك الأجهزة تحتاج إلى استبدال مكونات مادية، ودعت أصحابها إلى التواصل مع دعم أبل أو AT&T، أو التوجه إلى أحد متاجر أبل أو فروع AT&T.

ويفسر ذلك استمرار شكاوى بعض المستخدمين حتى بعد تثبيت تحديث iOS 27.0.1، رغم حث AT&T لعملائها من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على تثبيت التحديث فوراً. وقد أفاد مستخدمون فقدوا الخدمة مسبقاً بأن التحديث لم يتمكن من إعادة الاتصال الخلوي إلى أجهزتهم.

حذرت AT&T من أن الخلل قد يجعل بعض الهواتف غير قادرة على إجراء المكالمات، إرسال الرسائل النصية، أو استخدام بيانات الهاتف، بما في ذلك إجراء مكالمات الطوارئ على الرقم 911.

يرتبط هاتف آيفون 18 برو ماكس المخصص للسوق الأمريكية أيضاً باختلاف في مكونات الاتصال عن بقية الطرازات، فهو الإصدار الوحيد ضمن أحدث هواتف أبل الذي يستخدم مودمًا خلوياً من كوالكوم. في المقابل، يعتمد آيفون 18 برو وآيفون ديو على مودم C2 الذي طورته أبل في مختلف الأسواق، كما تستخدم إصدارات آيفون 18 برو ماكس المباعة خارج الولايات المتحدة مودم أبل.

ومع ذلك، لم تربط أبل الخلل بالمودم باعتباره سبباً مباشراً للمشكلة، ولا توجد في الوقت الحالي أدلة تثبت أن مكونات كوالكوم هي المسؤولة عنها.