معاناة طلاب عدن: زحام خانق وشكاوى مستمرة تطال مكاتب التربية بمدينة الشعب

تكشف مشاهد ميدانية من داخل مبنى وزارة التربية والتعليم بمدينة الشعب في عدن عن واقع مرير يواجهه آلاف المواطنين والطلاب، حيث تتحول أبسط المعاملات الورقية إلى رحلة معاناة يومية وسط زحام خانق وضغط نفسي كبير. تشهد أروقة المكاتب وممراتها منذ عدة أيام تدافعاً غير مسبوق لمراجعي خدمة الجمهور، في صورة تتناقض مع تطلعات تحسين الخدمات الحكومية وتسهيلها.

تتعدد أوجه المعاناة بحسب شهادات المراجعين، حيث تتصدر "البيروقراطية المبالغ فيها" قائمة الملاحظات. يجد الطلاب وأولياء الأمور، خاصة القادمين من المديريات الداخلية والمحافظات المجاورة، أنفسهم محاصرين في دوامة من الإجراءات المعقدة.

ويبرز ملف "رسوم المصادقات على الشهادات" كأحد أبرز عناوين الأزمة، حيث يطالب المراجعون بإعلان هذه الرسوم بشكل علني وواضح أمام نوافذ الخدمة لإنهاء حالة التخبط والتساؤلات المستمرة حول المبالغ المطلوبة. هذا الغموض يؤدي إلى تأخير كبير في إنجاز المعاملات الطلابية المرتبطة بالمستقبل التعليمي والجامعي.

الأخطر من ذلك، ما وثّقه المراجعون حول "مركزية" إنجاز بعض الإجراءات، حيث يتم حصرها لدى جهات أو موظفين محددين. هذا الاحتكار الإداري يخلق عنق زجاجة حقيقياً، يسهم في زيادة الازدحام، ويفتح الباب أمام تأخير مصالح الناس دون مبرر، ويضعف فرص الحصول على خدمة سلسة ومنظمة.

في السياق، تطالب أصوات المواطنين بفتح نوافذ خدمة إضافية لامتصاص الكثافة البشرية، وتفعيل آلية رقمية أو يدوية فعالة لاستقبال الشكاوى، مع تشكيل لجان رقابية دورية لضمان عدم وجود ممارسات احتكارية أو استغلال لحاجة المراجعين.

ويخلص المواطنون إلى رسالة واضحة للإدارة الوزارية: إن تحسين مستوى الخدمة في مدينة الشعب يتطلب إرادة حقيقية لتنظيم الإجراءات، وفرض الشفافية المطلقة، بما يضمن للطالب والمواطن إنجاز معاملاته في بيئة تحفظ كرامته ووقته.